都在说“新零售”，你真的了解吗？

你是不是察觉，有一种新的商业模式——新零售早已悄悄回到我们身边。业内谣传，2017年是新零售的开局之年，而利用“双十一”的东风，新零售也由概念改变为现实，月攀上了时代的舞台。你是不是察觉，有一种新的商业模式——新零售早已悄悄回到我们身边。

业内谣传，2017年是新零售的开局之年，而利用“双十一”的东风，新零售也由概念改变为现实，月攀上了时代的舞台。那么，新零售究竟“新的”在哪里？它的来临有何最重要意义？本文将针对这些问题展开剖析。

新零售的产生背景2016年10月，马云在云栖大会上首次明确提出“新零售”这一概念，认为“未来的十年、二十年，将没电子商务这一说，取而代之的是发展新零售”。今年3月份，苏宁集团董事长张近东在全国政协会议上更进一步详尽阐释了“智慧零售”的内涵与外延，很好地补足了新零售的概念。而后，“新零售”堪称屡屡被业内驳回，阿里、苏宁等电商龙头们争相争先恐后地加以布局，投资者堪称对“新零售”概念股热情高涨。那么何谓新零售？业内普遍认为，“新零售”是指企业以互联网为相结合，通过运用大数据、人工智能等先进设备技术手段，对商品的生产、流通与销售过程展开升级改建，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流展开深度融合的零售新模式。

新零售的问世毕竟无意间。技术变革与消费升级“双轮”驱动的特定时代背景，让新零售以求应运而生。

一方面，技术变革为新零售获取动力源泉。仍然以来，零售商依赖数据塑造成与顾客之间展开对话，通过信息技术推展商业向顾客深度参予的方向发展，而这一过程大体可分成四个阶段：POS机+店铺、移动终端与社交媒体插手、智能设备+店铺、智能化自主化零售（参看图1）。我国目前的零售业发展正在穿过第二阶段，有不少企业早已踏入第三阶段，即通过场景服务运营商获取整套“互联网+”解决方案，构建Wi-Fi和i-Beacon应用于展开场景定位，并通过传感器等技术构建对消费者购物轨迹的全流程跟踪。

未来预示着物联网技术的成熟期以及在零售领域的应用于，零售业对技术的应用于将转入第四阶段，即物联网+零售，零售行业的服务边界将更进一步拓展。而今，云（云计算、大数据）、网（互联网、物联网）、末端（PC终端、移动终端、智能穿戴等）建构起“互联网+”下的新社会基础设施，为新零售的发展打算了必要条件，并获取了发展动力。另一方面，消费升级沦为新零售发展的另一驱动力。居民收入水平变化不会直接影响到居民消费偏向与消费结构的变化。

有关研究指出，随着人均GDP的提升，消费结构与消费品类都会有所调整（参看图2）。就我国而言，2008年、2011年和2015年，人均GDP分别超过3000美元、5000美元和8000美元以上，适当地，我国消费结构也转入了较慢升级阶段。此外，从市场需求端的国民经济三驾马车来看，我国经济快速增长的首要动力依旧是投资，来自居民部门的消费贡献度近年来虽稳中有升，但仍未沦为主导（参看图3）；2016年我国居民消费占到GDP的比重为39.21%，而这一数字在美国约为67%，不足以突显我国居民消费升级方面仍有极大潜力。与此同时，我国消费主体也在发生变化。

美国知名研究机构comScore的统计资料表明，中国大陆25~34岁主力消费人群占有总人口比例早就多达30%，远在世界和亚太地区平均水平之上。这些消费人群所不受教育和茁壮经历与原有消费人群有所不同，从而构成了与原有消费人群互为区别的消费心理和消费市场需求：他们更为侧重品质与服务，执着个性化、新鲜性刺激多样化、高品质、体验式消费，由此引导了一波个性化、多样化消费市场需求的蓬勃发展，这也间接对生产商的产品明确提出了更高的拒绝。不受此影响，我国的消费升级步伐也以求较慢前进。新零售究竟“新的”在哪里？如果不看那些矮小上的修饰语，新零售的本质内涵只不过并没再次发生转变，仍然是当作商业中介并增进交易的“双向与众不同”过程，最终目标仍然是更加有效率地推展交易的构建，更大程度地符合消费者的市场需求，获取更佳的商品、更加有竞争力的价格与更加优质的服务。

但是，既然名字叫“新零售”，总有一些地方是与传统零售业有所不同的。新零售，究竟“新的”在哪里？第一，零售主体的新角色。传统零售活动中，零售商的任务主要就是向上游供应商（还包括品牌商与经销商等）订购产品，向下游消费者销售商品，借此赚中间差价。而在新零售情境下，零售商开始“既当爹又当妈”，他们不仅要的组织商品交易的顺利完成，还要利用自身强劲的大数据分析能力为产业活动的参与者获取一体化的服务。

比如说，对于下游消费者，零售商要通过走出消费者的生活方式来理解其潜在市场需求，为消费者获取失望的商品与一系列商业服务；对于上游供应商，零售商还必须为其获取精准的消费者市场需求信息，从而走出供应商的价值链，为供应商的生产研发与市场推广活动获取服务和协助。因此，沦为产业链活动的“组织者”与“服务者”是新零售彰显零售商的新角色。第二，零售生产量的新内容。

新零售场景下，零售商除了创建持续对话的“零售商——消费者”关系外，将更进一步获取其他方面的服务。首先，在线下环节，新零售仍然是传统零售那样非常简单的交易交易，而是更为侧重消费者的体验，也就是让消费者在店里购物过程中有参与感，并取得无聊的心情：一方面，通过精致的门店设计，从视觉效果上提升门店的“颜值”；另一方面，选育餐饮、科技甚至娱乐部分，新的定义人与货场，构建传统店面的全方位升级。其次，不同于O2O概念中的“从线上到线下”亦或是“从线下到线上”，新零售特别强调的是线上与线下的全渠道极致融合。例如，在环境服务、交付给服务、品类服务等方面，新零售可以通过商品数字化、会员数字化、卖场数字化等方式建构起以大数据分析为承托的线上与线下融合的购物新的场景，更进一步增强了消费者仅有渠道、多场景的购物体验。

第三，零售经营的新理念。传统零售业执着的是通过较慢扩展来构建规模化竞争，而“经济原则”和“效率原则”也随之沦为零售商经营理念的核心内容。而在新零售场景下，消费者市场需求沦为了零售商的出发点，无论是新技术的应用于还是零售要素的调整和变革，都是为了更佳地理解消费者的生活方式，从而更加精准地符合消费者的市场需求。

因此，不同于传统零售业的是，新零售商业价值排序构建了重构，符合消费者市场需求沦为了全部商业活动的价值起点，其“人本原则”也沦为零售商经营理念的核心所在。新零售对行业意味著什么？众所周知，在“互联网+”浪潮的冲击下，传统零售行业可谓是满目萧然。从2012年起，大部分以百货、餐馆居多营的企业增长速度就大大下降，在国内经济低迷和电商飞速发展的双重压力下，线下零售商的日子每况愈下，许多大型超强商都以关店来伴随自身的溃败。

据联商网统计数据，2015年主要零售企业（百货、餐馆等）在国内总计重开1709家门店，比起2014年重开的201家门店，大幅度减少，其中少有沃尔玛、百佳、卜蜂莲花、家乐福等著名大餐馆。冷冰冰的现实体现出有零售业面对的阵痛以及未来前进的迷茫，不少人甚至喊出出有“电商已昌，零售消失”论调。

然而，一些新的变化的再次发生，或许伴随着剧情的翻转：第一，互联网人口红利正在渐渐消失。近几年，我国移动互联网用户规模年均增长速度仍然在减慢，已由2013年的15.35%降到2016年的5%左右，预计这一趋势将之后维持。第二，线上电商的零售总规模并不悲观。2016年，我国网上零售总额为51555.7亿元，仅有占到同期社会消费品零售总额的17.13%，即便是身兼电商龙头老大的阿里系由掌控着八成的市场份额，也不过占有国内零售份额意味着将近14%，这意味著多达80%的份额依然在线下已完成。

第三，线上电商利润更加无以。一方面，电商流量提供成本、运维成本、物流成本以及其他各方面综合成本皆在大大上升，相当严重断裂了线上电商的利润空间；另一方面，竞争格局的渐渐平稳，让电商的低价优势日益弱化，不少线上商品的价格也渐渐调整到与线下相差无几，这对于消费者而言，更加多的是责怪而不是伤心。第四，消费升级呼唤体验式购物。

随着生活水平日益提升，人们的消费观念也从性价比时代渐渐改向体验经济时代，而无论是在地理上、心理上，还是在功能性上，离消费者最近并能带给更加多直观感觉与服务的都是线下实体店。与此同时，80后与90后已日益沦为消费群体主力军，这些消费人群所不受教育和茁壮经历与原有消费人群有所不同，由此也直接影响着未来市场的主流偏爱与市场需求。如此一来，新零售的问世堪称不顾一切其时，其“线上+线下+物流”的模式，对电商、实体店乃至整个零售行业都具有最重要意义：首先，从电商的看作，虽然线上交易每年都保持快速增长，但增长速度上升、成本上升、流量红利大不如前等诸多现实问题也急需面临，而线上零售商亲吻线下，则可以充分利用线下渠道的网点优势，根据实体店面的覆盖面积较小这一特点，将其打造出为“购物点+物流中心”，不仅可以节约成本，提升物流速度与质量，让消费者在最短的时间内才可取得商品，还能使服务范围更为精准明晰，从而便于积极开展售后电子货币服务。

其次，对于线下零售商来说，在经历了长时间的惨淡经营之后，他们毫无疑问更加乐意完结与线上的僵持对峙状态，“化敌为友”，人与自然共赢。电商在经历多年深度覆盖面积后，累积了可观的用户活跃和消费数据，对消费者不道德有深刻印象的了解，这些都将有助线下零售的选址、选品、陈列、物流路线、缴纳、订单服务公司等环节，精准地告诉他厂商各个社区的产品偏爱、价格偏爱，不应如何备货，备货多少，协助线下零售商构建库存优化。

此外，线上与线下还可以做会员之间互联互通，为双方都能带给新的流量红利。最后，对于整个零售行业来说，新零售的经常出现推展了商业要素的重构，加快了零售经营模式和商业模式的创意，或将引起零售行业的极大变革。

此外，新零售还可以有效地增加供需双方的信息不对称性，减少了经济的组织的各种成本，从而提高购物效率。对于消费者来说，基于切断线上线下双渠道的新零售，消费者的购物场景将更为多元化，大大降低了搜索成本与时间成本；对于生产商来说，新零售促使了生产商与零售商的信息资源共享，生产商可根据零售商获取的消费者数据分析构建精准营销，提升企业经营效率。

本文来源：金沙集团在线网址-www.trakvu.com