通过顾客需求提升竞争力!

本文摘要：1、消费者分析要点(1)目标消费群特征a.谁是该品类的目标消费者?b.他们具备什么特点?(2)消费者购买决策顺序a.消费者出售该品类时，首先考虑到什么?b.品牌?口味?功能?价格?(3)购物者不道德a.消费者出售频率?b.消费者出售比例?c.出售心理怎样?(4)性刺激出售的重要性什么样的广告宣传方式对消费者最有效地?2、逃跑各消费阶层的消费习惯市场需求a.70后的品类市场需求：品牌、功能、规格、价格b.80后的消费市场需求：颜色、材质、产地、香型c.90后的消费市场需求：精

1、消费者分析要点(1)目标消费群特征a.谁是该品类的目标消费者?b.他们具备什么特点?(2)消费者购买决策顺序a.消费者出售该品类时，首先考虑到什么?b.品牌?口味?功能?价格?(3)购物者不道德a.消费者出售频率?b.消费者出售比例?c.出售心理怎样?(4)性刺激出售的重要性什么样的广告宣传方式对消费者最有效地?2、逃跑各消费阶层的消费习惯市场需求a.70后的品类市场需求：品牌、功能、规格、价格b.80后的消费市场需求：颜色、材质、产地、香型c.90后的消费市场需求：精致、独有、时尚、小资3、有所不同年龄消费者的出售心理特征(1)青年消费者a.对消费时尚脆弱，讨厌出售精致时尚产品b.具备显著出售冲动

性c.出售能力强劲，不过于考虑到价格因素d.是新产品的第一批购物者(2)中年消费者a.多归属于理智出售，较为热情b.讲究经济限于c.讨厌出售已被证明使用价值的新产品d.对需要提高家庭条件，节省家务劳动时间的产品感兴趣(3)老年消费者a.讨厌出售用惯的东西，对新产品所持猜测态度b.出售心理平稳，不过于不受广告宣传影响c.讨厌出售便利舒适度的产品d.对导购人员态度反应脆弱e.对保健产品感兴趣4、有所不同性别消费者的出售心理特征(1)女性消费者a.出售机动具备主动性、灵活性b.出售心理不平稳，易受外界影响c.出售不道德不受情绪影响较小d.较为不愿拒绝接受导购的建议e.自由选择商品较为侧重外观、质量和价格(2)

男性消费者a.出售动机经常具备被动性b.常与目的性和理智型出售c.较为热情不讨厌导购喋喋不休d.自由选择商品以质量性能居多，价格因素起到小e.期望很快成交价对排队较缺少冷静5、有所不同性格气质消费者的出售心理特征(1)理智型消费者1.出售要求凭对商品的科学知识为依据2.讨厌搜集有关商品信息，独立思考3.擅于较为挑选出出售，不意图做到要求4.出售中不动声色(2)冲动型消费者a.出售要求易受外部性刺激影响b.出售目的不显著，经常即兴出售c.凭直觉和外观印象自由选择商品d.需要很快作出出售要求5.高兴出售新的商品(3)情感型消费者a.购物不道德不受个人情绪和情感的支配，没具体出售目的b.想象力和联想力非常丰富
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