木地板行业售后服务出新规“先行赔付”

目前木地板行业消费者售后服务满意度仅有约四成，而整个售前、购中、售后服务几个环节中都不存在服务缺陷的问题。　　针对当前木地板行业的局面，在3月7日，国内木地板行业知名品牌宏耐宣告正式成立了“全国消费者权益确保中心”，并拨款500万元人民币专款成立“消费者权益保障金”，用作消费者对地板质量问题滋扰的先行支付。

据理解，这是木地板行业首次发售此项服务。　　据理解，宏耐“全国消费者权益确保中心”将成立专门机构向消费者获取商品消费信息和咨询服务、拒绝接受各级部门和经销商无法彻底解决的消费者滋扰，并监督各级服务机构的日常管理工作。　　针对宏耐全国消费者权益确保中心的正式成立，中国林产工业协会秘书长张文玲指出，木地板行业不存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。

这不仅危害了消费者的利益和身体健康，也伤害了行业侧重品牌建设和产品质量的正规化厂商的合法权益。宏耐此次正式成立“全国消费者权益确保中心”，得人心、顺民意，在行业中也起着了坚决的示范作用。　　中国消协副秘书长武高汉则回应，服务的过程就是建构价值的过程。

国外调查指出，一项好的服务，可以让这个消费者对25个消费者展开宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生好感，并使其中一个消费者产生出售这个品牌的决策。一个企业要发展，就要处置好与各个利益涉及方的利益，力争做价值共创、利益分享、人与自然生产、人与自然消费。

宏耐地板在这方面跑到了前面。　　宏耐集团总裁李卫回应：宏耐全国“消费者权益确保中心”的主要职责有三个，一个是指导监督考核宏耐集团生产、销售、售后服务系统的各个机构，通过宏耐的规范确保消费者的利益。

第二是法院那些不需要使消费者失望的滋扰。第三是对消费者展开指导，告诉他他们有什么权益，让他们展开有效地的消费、维权。这样，通过宏耐全国“消费者权益确保中心”和消费者权益确保基金，宏耐期望需要确实让消费者在消费宏耐地板的时候，把风险降至低于，没后顾之忧。

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